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服务指南
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1Q:我想了解你们公司主要提供哪些产品和服务?

A:您好,针对客户的多样化需求,我们推出了灵活的个性化物流服务。
a、提供全国公路门到门、门到港运输服务;

b、提供公司物流最优方案设计、执行;

c、提供货物的仓储、分检、包装、搬运、配送等服务;

d、巡回展览、代收货款、代签回单等增值性综合物流服务。

2Q:我想了解下你们公司哪些货物不能承运呢?

A:您好,根据国家道路安全法律法规,易燃、易爆,有毒、有腐蚀性等禁运品是我们坚决不可承运的,其他还有多种限运品类,具体您可拔打0531-88772333客服热线进行具体咨询。

3Q:货物发运按什么标准收取运费?

A:您好,我们的收费标准是考虑到您所发货物的体积与重量,比如棉花与铁块,一个为轻货,一个为重货,所以收费取向就会不同。具体我们是根据一定的比例进行收费的。

4Q:你们公司运输货物安全吗?

A:您好!百航物流团队具有10年专业物流操作经验,无论在竞争实力、专业性、规范化性等方面都具有不可比拟的绝对优势。

5Q:货物运输,对外包装有什么要求吗?

A:您好,为了您货物安全的运送至目的地,需要您的货物有坚实、可靠的外包装,且适合长途运输的要求。同时,如果您不方便为货物包装,我们也可为您提供包装服务。

6Q:你们有代收货款的服务吗?

A:您好,我们可以提供代收货款服务,让你足不出户,收款无忧。

7Q:我想做货到付款的业务,你们公司可以操作吗?

A:您好,我们是可以提供货到付款的业务。

8Q:你们公司是门到门服务的吗?

A:您好,我们可提供门到门的服务。

9Q:我要发货,你们公司发货有优惠价吗?

 A:您好,真实的优惠不应是简单的体现在价格的优惠,而是在不额外增加客户费用的基础上,积极地提升服务的价值含量,这才是我们提供的重要优惠。同时,今后,我们也会根据不同客户的实际情况,制订出更多的个性化服务及优惠政策,让我们的客户享受更多元化的优质服务

10Q:你们可以发货到国外吗?

A:您好,我们百航物流是专业做中国公路和航空快运的公司。

11Q:我的货物发出后,可以通过哪些方式查询?

A:您好,为方便您及时了解您货物的具体状态,我们为您提供多种查询方式:
1、网上查询:输入您的运单编号,通过网站货物跟踪、在线客服模块进行查询;
2、电话查询:拔打0531-88279986客服热线、或当地营业网点电话进行查询;
3、当地查询:您也可直接到发货网点进行查询。

12Q:为什么我的货物发出多日了,还未到达?

A:您好,货物的运输需要进行配载、装车、中转、卸车等多个环节的操作,同时,对于距离较远的城市,还会进行多次的中转。所以,请您不要着急,您可以登陆货物跟踪模块,查询货物具体状态。

13Q:我的货物发出了,但我现在想更改运输方式,可以吗?

A:您好,货物一经发出后,运输方式就已经确定了,无法在中途进行更改,还请您谅解。

15Q:我的收货人提取货物,需要带哪些证件资料?

A:您好,您的收货人在提取货物时需提供以下资料:
1)如为收货人本人:携带本人有效证件;

2)委托他人收货:需要携带收货人及受托人的有效证件。

15Q:我发运的货物,现想更改收货地址(收货人、联系方式),如何办理呢?

A:您好,您需要携带您的运单原件、身份证、更改委托书到我们当地发货网点进行办理。

16Q:如果我的货物在你们运输途中遗失或损坏时,你们如何处理?

A:您好,如果在发货时,您已经为您的货物购买了保险,我们会根据货物实际丢失(破损)情况、保价金额,给您作出合理的赔偿方案;如果您没有为您的货物购买保险,根据承运合同,我司将按照灭失部分的运费两倍给出赔偿。

17Q:我要办理赔偿,要提供什么手续呢?

A:1)货物运单复印件(到货提供签收凭证复印件); 
2)索赔申请(写明运单编号、破损或灭失部分明细、保价金额、要求赔偿金额); 
3)货物清单; 
4)购买发票或相关价值证明; 
5)公司名义需每份材料加盖公章(红章)、联系人身份证复印件,各人需提供身份证复印件; 
6)以上材料请以A4纸提供,传真无效;
7)如果您是收货人申报索赔的,要求发货人出示索赔授权书。

18Q:玻璃、陶瓷类的易碎物品,货物破损了怎么给我赔偿呢?

A:您好,鉴于您所发的物品为高危险性易碎物品,易碎物品有20%破损率免除承运人赔偿责任。