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客户服务
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一、服务项目

1、咨询服务——通过便捷、快速的网络渠道,您可以全面系统的了解我司包括运输价格、运输时限、服务网点、增值服务等各项业务;
2、下单服务——您只需要轻敲键盘完成下单,更可享受发货预约与货物跟进的服务;
3、查询服务——让您足不出户,及时了解货物最新信息;
投诉处理——通过便捷、快速的网络渠道,积极地处理您货物在服务过程中产生的一切问题,并把您提供的宝贵建议作为我们提升服务质量的来源与依据。


二、理赔服务


我们的赔付原则
1、保价对于货物运输而言至关重要!发货时按照货物实际价值投保,我们将按照保价金额的3‰收取保价费,例如保价金额在2000元的,您只需支付6元手续费即可。每票货物最低收取保价费5元。保价运输的货物,赔偿责任限额最高不超过保价金额。
2、平均保价:发生赔偿时按保价总金额平均计算出每件货物的保价金额,其中每件货物内装有小件的,按单件货物保价金额和内装数量平均计算出每小件货物的保价金额赔付给您。
3、分别保价:同一批货物每件之间价值不同,我们会按照分别保价的金额进行赔偿。
4、无保价:您发货时货物未声明保价的,天地华宇的赔偿责任限额最高不超过货物灭失部分运费的二倍赔偿。
5、未按货物实际价值保价的:如货物实际损失高于保价金额的,按声明保价金额赔偿,如货物实际价值低于声明保价的,按货物实际价值赔偿。
6、不足额保价的:我们将按照货物实际损失比例(保价金额/实际价值)进行赔偿,最高不超过您声明的保价金额。
7、货物发生损坏以维修为主:如果您的货物损坏严重,维修费用接近于货物实际价值或经相关机构进行鉴定报废的,我们将按最高不超过保价金额进行赔偿

 

百航物流的免责条款。
1、您在发货时未如实申报货物名称,托运或夹带禁运物品、易燃、易爆、有毒、有腐蚀性、有放射性等危险品和需要保温、保湿、保持干燥的特殊货物、假冒伪劣产品、贵重物品,我们将不承担赔偿责任。
2、货物的毁损、灭失或逾期到达是因不可抗力、货物本身的自然性质或合理损耗以及托运人、收货人的过错造成的,包装体外表面完好而内装货物毁损、灭失的,我们均不承担赔偿责任。
3、发货时货物无包装、未达到包装要求或者包装内外瑕疵造成的损坏,我们不承担赔偿责任。
4、货物发生毁损、灭失,赔偿范围仅限于货物本身的损失,对于您的其他损失和间接损失不予赔偿。
5、对平板玻璃、玻璃器皿、玻璃制品、玉器、陶瓷制品以及其他易碎品、液体类等货物,允许运输中产生20%的破损,我们不承担赔偿责任。


需要您协助的事宜
1、客户索赔函;
2、该票百航货物运单托运人托运凭证联及提货检验签收凭证客户联;
3、该票货物当期的货物发票复印件及发货清单;
4、损坏类的提供维修发票复印件及维修明细或价格认定报告、公估报告

 

大客户服务
我们的大客户有.......
我们与国内外众多企业建立了持续的合作关系,例如浪潮、索尼、等数百家知名企业
大客户的界定标准:
1、国际或国内知名企业;
2、良好的企业形象与口碑;
3、规模庞大,货量大并且稳定;
4、合作期限至少在1年以上。


我们非常重视对大客户的服务品质,如果您是我们的大客户……

坚持“以客户为中心”的原则为大客户提供全方位服务,全力满足大客户的需求,积极争取与大客户建立长久、良好的合作关系:
1 定期对大客户进行拜访,听取大客户的意见与建议,并以此为标准逐步完善我们的服务;
2 定期召开大客户服务质量沟通会,对大客户各项数据进行分析总结,为大客户服务过程中存在的问题寻求解决方案并实施;
对于大客户货物出现的异常情况,第一时间进行反馈并及时解决,确保让大客户及时了解货物的最新信息。

3 专属客服:设立专业的客服人员为您提供一对一的服务,随时为您解答疑问。
4 全程跟踪: 设立专人对您的货物进行全程跟踪,同时以报表形式发送给您,让您及时、详细地了解货物最新状态。
5 专用货贴:货物享有专用大客户货贴,让您的货物备受关注。
6 个性服务:根据您的需求制定服务方案,让您享受个性化服务。
7 一站式服务:为您提供集运输、配送、仓储、包装、装卸、信息反馈为一体的全方位服务。
优先配送:您的货物到达时间与装卸操作优先于零担货物

 

违禁品
国家交通部《汽车货物运输规则》禁止普通公路运输的货物
1)贵重物品:货币、有价证券、金、银、珠宝、钻石、玉器、钥匙及高价值收藏物品如:字画、邮票等;
2)军用物品:各种枪支、雷管、导火索、炸药、子弹等物品;
3)计算机软件内存:媒介中存储的各类数据及信息;
4)烟制品:各种卷烟严禁运输,包括卷烟成品、半成品、原材料及生产设备等;
5)木材、竹、藤:不能提供木材准运证的木材,竹、藤制品的原材料;
6)有毒有害物品:放射性、核材料、酸、碱性及腐蚀物品、剧毒物品、液体兽药,液体农药等;
7)刺激气味物品:散发刺激性气味的物品,如大蒜油、辣椒等物品;
8)易燃易爆物品:兽药、电瓶、蓄电池、打火机、各种金属粉末、粉末染料等各种易燃易爆物品;

物品自身易损坏、泄漏、丢失或造成其它货物损坏、污染及外包装不能承受内装质量的

货物
(1)日常生活用品
1)鲜活物品:肉类、蛋类、水产、植物、蔬菜、瓜果、活牲畜、活禽等;
2)酒类:各种酒类严禁承运;
3)易碎物品:①各种玻璃、汽车风档玻璃、陶瓷制品等严禁承运;②灯具必须与客户签订免责条款,产生索赔最低免赔20%以上,包装必须内部要有填充物且外包装为原厂包装的情况下可以承运,否则禁止承运;
4)工艺品:易碎的、古董、具有收藏价值的等工艺品;
5)家具:非组装的板式且非箱式包装的家具(包括古董家具、古董旧家具、仿古董家具、红木家具、红木旧家具等成品家具)禁止承运。家具用品包括:桌、椅、床、沙发、柜。
6)行李:客户不同意开箱验货、货物保价超1000元且不同意使用天地华宇标准纸箱、木箱的、客户不同意运单注明只保整件货物丢失的禁止承运。
7)胶辊、搬家物品严禁承运;
8)非标准纸箱或木箱的旧家电、旧厨具、旧电器严禁承运(如旧电视、旧电脑、旧显示器、旧洗衣机、旧冰箱、旧冰柜、旧微波炉等);
9)食品:包装不能保证运输安全,以及保质期在3个月以内(包含3个月)的货物;
(2)化工用品
1)化工、油品:各种液体、膏状的油品、化工严禁承运;
2)不明固体、粉末化工品产品:客户不能提供当地行业主管部门出具的《货物检测报告》和《非危险品运输证明》的严禁承运。
(3)其他物品
1)旧乐器:如旧钢琴、旧手风琴、旧小提琴、旧吉它、旧古筝等;
2)旧机动车:如旧摩托车、旧自行车、旧汽车、旧电瓶车等;
3)光碟:托运人不能提供允许公路运输文件证明严禁承运;
(4)特殊保管物品
1)种子:包装不能保证防潮、泄漏的严禁承运;
2)需特殊保管的货物:需要保湿、冷藏、防晒的药品及化工粉末等